Informations sur la garantie

1.Les produits auxquels s'appliquent les présentes conditions:Produits d'onduleur photovoltaïque connecté au réseau, onduleur de stockage d'énergie (PCS) et produits d'armoire tout - en - un, produits d'onduleur hors réseau, collecteur de données, gestionnaire d'énergie intelligent, accessoires aléatoires et autres accessoires, etc.

2.Les présentes conditions s'appliquent uniquement au territoire de la République populaire de Chine, à l'exclusion de Hong Kong, de la région administrative spéciale de Macao et du territoire de Taïwan, ainsi que d'autres pays et territoires.

3. Base de garantie du produit: le client doit conserver correctement la facture standard de l'administration fiscale nationale émise par le produit acheté ou une photocopie de celle - ci, et lors de la réparation, il pourra être demandé de présenter les pièces justificatives ci - dessus comme base de garantie;

4.Bon de confirmation de la période de garantie du produit:Avec le numéro de série du produit (S / n) ou la carte de garantie comme preuve de confirmation de la période de garantie, le début de la période de garantie du produit commence à la date d'usine plus un délai de 90 jours naturels;

5. Promesse de garantie:

1) la société fournit une ligne téléphonique de service après - vente domestique: 400 - 931 - 3122 pour fournir des services de conseil technique sur les problèmes rencontrés dans l'utilisation des produits de la société.

2) la société fournit une application gratuite de système d'exploitation et de maintenance intelligent (OSS) en ligne et fournit un service de conseil technique en ligne instantané.

3) déterminer la durée de la garantie et le mode de garantie en fonction du type de produit et des spécifications, comme indiqué dans le tableau ci - dessous:

4)Installation et mise en service: les services d'installation sur site ne sont généralement pas disponibles; Les projets convenus avec le client peuvent fournir un service de supervision d'installation et de mise en service sur site.

1. Engagement de réponse du Service technique à distance

1) 365 * 7 * 24h 24 / 7 Service de consultation technique à distance est disponible.

2) recevez le Service de consultation téléphonique du client, promettez de répondre et de répondre dans une demi - heure.

3) réparer et organiser l'expédition dans 72H après le retour des articles de réparation à l'usine.

2. Vitesse de réponse du Service de réparation sur site

1) la société a établi des centres de service de maintenance et des dépôts de pièces de rechange dans tout le pays, promettant à chaque capitale provinciale et aux régions environnantes d'atteindre le site du client dans les 24h pour fournir des services de réparation.

2) s'engager à effectuer des services de réparation avec un temps de réponse de 48h - 72H pour le reste du pays (à l'exception des régions éloignées).

3) pour tous les produits de la société, si le client a un contrat de service indépendant avec le fabricant, le temps de réponse est soumis au contrat.

3. Mécanisme de garantie des pièces de rechange

1) la société, selon les ventes de produits de partout, a mis en place un grand centre de maintenance de pièces de rechange et un dépôt de pièces de rechange de station - service autorisée dans tout le pays, faire le travail d'inventaire de sécurité des accessoires pour améliorer la vitesse de réponse du service sur site.

2) afin de protéger les droits et intérêts de garantie de l'utilisateur, dans la période de garantie en raison de problèmes de qualité du produit gurivat a fourni une machine de remplacement, l'ancienne machine remplacée appartient à gurivat, le client doit retourner à l'emplacement désigné par le fabricant dans les 15 jours (gurivat 13422945621 Guangdong gurivat New Energy Co., Ltd., Pingtan village, Huiyang District, Huizhou, Province du Guangdong), frais d'expédition gurivat à ses propres frais, si l'ancienne machine n'est pas retournée à temps, gurivat se réserve le droit de poursuivre.

3) afin d'améliorer le délai de prescription du service, la machine complète de secours fournie par la société conformément à la proportion d'achat du contrat du client ne peut être utilisée que pour le remplacement des pannes, les actifs de la machine de secours appartiennent à gurivat. Une fois que la machine de réserve a été utilisée pour remplacer la machine défectueuse, le client doit retourner la machine défectueuse remplacée à gurivat au plus tard le 10 du mois suivant; Aucune machine de réserve ne peut être vendue par revente privée sans aucune opération de remplacement, la machine de réserve vendue par revente privée n'est pas couverte par la garantie gurivat et nous nous réservons le droit de poursuivre.

4) Description des frais logistiques

Les frais d'expédition des pièces de rechange nécessaires au service à la clientèle pendant la période de garantie sont à la charge de la société.

Les frais d'expédition des pièces de rechange nécessaires au service à la clientèle en dehors de la période de garantie sont à la charge du client.

1. Produits sans logo d'entreprise.

2. Les pertes connexes du client résultant d'une garantie intempestive après une défaillance de l'équipement ne sont pas couvertes par la garantie de qualité.

3. En raison des opérateurs de communication (China Mobile / China Unicom / China Telecom, etc.)Rénovation de mise à niveau du réseau, panne de communication, vêtementsLes anomalies de communication causées par des raisons telles que la fin de la Mission ne sont pas couvertes par la garantie.

4. Si le produit ou la pièce a dépassé la période de garantie de l'entreprise, sauf si les parties ont convenu d'un service de garantie prolongé.

Tout dysfonctionnement ou dommage (par exemple, température ambiante de l'installation trop élevée, trop basse, trop humide ou sèche, altitude trop élevée, tension ou courant instable, etc.) résultant d'opérations non conformes aux instructions de l'entreprise et aux documents d'entretien de l'installation pertinents, d'un environnement de travail non spécifié par le produit ou d'une installation, d'un entretien et d'une utilisation incorrects.

6. Défaillances ou dommages non causés par l'installation, la réparation, la modification ou le démontage par le personnel du service après - vente de la société ou par un service désigné par la société, sauf dans le cas d'un service après - vente tiers mandaté par la société.

7. Défaillance ou dommage de la machine résultant de l'utilisation de pièces ou de logiciels non standard ou non - entreprise.

8. Défaillances ou dommages causés par des facteurs imprévus ou des causes humaines (erreurs de fonctionnement, rayures, manipulation, chocs, accès à une tension inappropriée, etc.).

9. Défaillances ou dommages causés par des causes de force majeure telles que les catastrophes naturelles (par exemple, tremblements de terre, foudre, incendie, etc.).

10. Autres défauts ou dommages qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité des produits de la société (y compris les composants) eux - mêmes.

11. Le système de batterie n'est pas stocké conformément aux exigences des spécifications pertinentes, l'installation, le fonctionnement et l'utilisation inappropriés ne sont pas couverts par la garantie de qualité.

12. Le système de batterie ne peut pas correspondre à d'autres marques d'onduleurs de stockage d'énergie ou d'équipements de charge et de décharge, tels que les dommages à la batterie causés par d'autres onduleurs de stockage d'énergie ou d'équipements de charge et de décharge, ne sont pas couverts par la garantie de qualité.

13. L'armoire de stockage d'énergie tout - en - un avec système de batterie est stockée dans l'entrepôt ou en raison d'autres facteurs, en cas de non - fonctionnement, la batterie doit être rechargée au moins une fois dans les 12 mois, en raison de la perte de capacité ou des dommages irréversibles causés à l'armoire de stockage d'énergie tout - en - un en raison de la non - charge en temps opportun, n'est pas couverte par la garantie de qualité.

14. Après la défaillance du système de batterie (par exemple, l'apparition de contre - courant, le dépassement de capacité), le client doit effectuer le traitement d'arrêt en temps opportun, par exemple, l'arrêt du temps n'a pas eu lieu, de sorte que la défaillance entraîne une perte de la partie élargie, qui n'est pas couverte par la garantie de qualité.

1. Tout dysfonctionnement ou alarme qui provoque le système de batterie ne fonctionne pas ou fonctionne anormalement doit être réparé dans un délai d'une semaine.

2. Le système de batterie doit être correctement installé, utilisé et utilisé par des professionnels conformément au Manuel d'utilisation et au Manuel d'installation rapide.

3. Le système de batterie devrait finir l'installation dans un maximum de 6 mois à partir de la date d'usine. Si l'appareil n'est pas immédiatement utilisé pour l'installation, assurez - vous que l'environnement de stockage répond aux conditions suivantes:

1) l'équipement doit être emballé à l'aide d'une boîte d'emballage et la boîte d'emballage doit être scellée après avoir placé le déshydratant à l'intérieur de la boîte d'emballage.

2) Si l'installation n'est pas effectuée dans les 3 jours après le déballage, il est recommandé de mettre l'appareil dans la boîte pour le conserver.

3) SOC de stockage: 30% - 50% soc, une opération de recharge complète dans un maximum de 12 mois à partir de la date de sortie de l'usine.

Plage de température de stockage: - 20 ℃ - 30 ℃ ne pas stocker plus de 9 mois;

30 ℃ - 45 ℃ ne pas stocker plus de 2 mois;

Ne pas stocker plus de 1 mois à 45 ℃ - 55 ℃.

5) plage d'humidité: 5% - 95% RH sans condensation, ne peut pas être installé lorsque l'interface de la batterie a un phénomène de condensation humide.

6) l'équipement doit être stocké dans un endroit frais, à l'abri de la lumière directe du soleil et doit répondre aux exigences de ventilation du manuel de l'utilisateur.

7) le stockage de l'équipement doit être tenu à l'écart des éléments inflammables, explosifs et corrosifs; L'équipement est strictement interdit de prendre une douche de pluie et de faire un traitement imperméable à l'eau et à la poussière.

4. En cas de défaillance due à des problèmes de qualité des produits de la société dans des conditions normales d'utilisation, le client peut contacter le service clientèle de la société par téléphone, fax, courrier, etc. le client doit fournir les informations requises ci - dessous, sinon la société a le droit de refuser de fournir le Service de garantie du produit, selon le cas, sans aucune responsabilité pour toute perte ou responsabilité en résultant.

1) Modèle de produit, numéro de série du produit

2) Informations de configuration du système (nombre de composants, mode série - parallèle, niveau de tension du réseau)

3) Informations sur la défaillance de l'équipement (codes d'erreur, images et autres phénomènes de défaillance)

Les dispositions ci - dessus définissent toutes les responsabilités de la société pour les produits qu'elle vend et remplacent toutes les autres garanties ou autres responsabilités, expresses et implicites, et la société décline toute responsabilité en dehors des présentes conditions sans confirmation écrite. La responsabilité de la société vis - à - vis de l'utilisateur en cas de mauvais fonctionnement du produit est limitée à la réparation et au remplacement du produit conformément aux conditions ci - dessus. En dehors de cela, il n'y a aucune autre garantie, responsabilité ou obligation. Si la loi en dispose autrement, la société s'y conformera.

6. Les produits de la société OEM ou ODM ne sont pas couverts par cette clause de garantie de qualité, sous réserve de l'accord contractuel.

Déclaration spéciale: toutes les clauses de la présente lettre d'engagement sont définitivement interprétées par gurivat!