1.Los productos a los que se aplica este artículo son:Productos de inversores fotovoltaicos conectados a la red de la compañía, inversores de almacenamiento de energía (pcs) y productos de Gabinete integrado, productos de inversores fuera de línea, colectores de datos, gerentes de energía inteligentes, accesorios aleatorios y otros accesorios.
2.Este artículo solo se aplica en el territorio de la República Popular China y no incluye Hong kong, la Región Administrativa Especial de Macao y Taiwán y otros países y regiones.
3. base de garantía del producto: el cliente debe conservar adecuadamente la factura estándar de la Agencia Tributaria Nacional emitida por la compra del producto o su copia, y será posible que se le pida que presente el comprobante anterior como base de garantía durante el mantenimiento;
4.Certificado de confirmación del período de garantía del producto:Tomando el número de serie del producto (s / n) o la tarjeta de garantía como comprobante de confirmación del período de garantía, la hora de inicio del período de garantía del producto comienza con la fecha de fábrica más 90 días naturales de rotación;
5. compromiso de garantía:
1) la compañía proporciona una línea directa de servicio post - venta nacional: 400 - 931 - 3122 para proporcionar servicios de consultoría técnica sobre los problemas encontrados en el uso de los productos de la compañía.
2) la compañía ofrece una aplicación gratuita del sistema inteligente de operación y mantenimiento en línea (oss) y un servicio de consultoría técnica en línea instantáneo.
3) determinar el período de garantía y el método de garantía de acuerdo con el tipo y las especificaciones del producto, como se muestra en la siguiente tabla:
Tipo de producto | Nombre / especificación | Años de garantía | Método de garantía |
Conexión fotovoltaica a la red Inversor | MIC/MIN/MOD/MID/ Serie MAC / Max | Garantía de calidad estándar de 5 años (si el contrato acuerda otra cosa, prevalecerá el contrato) | Mantenimiento in situ Volver a la fábrica para reparar.. Reemplazo de toda la máquina |
Recolector de datos de apoyo GPRS / WiFi / 4G | Garantía de calidad estándar de 5 años (si el contrato acuerda otra cosa, prevalecerá el contrato) | Reemplazo de toda la máquina |
Inversor de almacenamiento de energía (PCS) | SPH/SPA/SPM/ Serie Wit / WIS | Garantía de calidad estándar de 5 años (si el contrato acuerda otra cosa, prevalecerá el contrato) | Mantenimiento in situ Volver a la fábrica para reparar.. Reemplazo de toda la máquina |
ApoyoRecolector de datos GPR / wiWi-Fi / 4G | Garantía de calidad estándar de 5 años (si el contrato acuerda otra cosa, prevalecerá el contrato) | Reemplazar |
Gabinete integrado de almacenamiento de energía (serie ense) | PCS en el Gabinete (serie wis) | Garantía de calidad estándar de 5 años (si el contrato acuerda otra cosa, prevalecerá el contrato) | Reemplazar |
Batería en el Gabinete (209kWh/215kWh/ 261 kWh de energía) | El sistema de batería en el Gabinete está dentro del rango de temperatura de 25 ° C ± 2 ° c, con una potencia de carga y descarga de 0,5p y un 90% de DoD (profundidad de descarga), el período de garantía es de 5 años o 6000 ciclos de carga y descarga, prevalecerá el primero en llegar, y la batería en el sistema de batería no será inferior al 70% de la capacidad nominal durante el período de garantía. | Reemplazar |
En el armario Aire acondicionado / Unidad de refrigeración líquida | Garantía de calidad estándar de 3 años | Reemplazar |
En el armario Perfluoropentona o sensor de detección de aerosoles / gases combustibles / sensor de inmersión en agua / Deshumidificador | Garantía de calidad estándar de 3 años | Reemplazar |
Inversor fuera de línea | Serie SPF / SPE / SPI | Garantía de calidad estándar de 2 años (si el contrato acuerda otra cosa, prevalecerá el contrato) | Volver a la fábrica para reparar.. Reemplazo de toda la máquina |
Coleccionista de datos de apoyo GPR / WiFi / 4G | 2 años (si el contrato acuerda otra cosa, prevalecerá el contrato) | Reemplazar |
Recolector de datos | ShineMaster/ ShineMaster-X | 2 años | Reemplazar |
Energía inteligente Gestor | SEM/SEM-X | 2 años | Reemplazo de toda la máquina Reemplazo de accesorios |
Anexo aleatorio | Conector impermeable AC / terminal AC / conector rs485 / terminal mc4, etc. | 1 año | Reemplazar |
Otros accesorios | Para la adquisición de datos O anticontracorriente Medidores y tomografías computarizadas, etc. | 1 año | Reemplazar |
4)Instalación y puesta en marcha: en general, no se prestan servicios de instalación in situ; Los proyectos acordados con los clientes pueden proporcionar un servicio de supervisión de instalación in situ y puesta en marcha.
1. compromiso de respuesta al servicio de tecnología remota
1) proporcionar servicios de consultoría técnica remota 365 * 7 * 24h las 24 horas del día.
2) recibir el Servicio de consulta telefónica del cliente y comprometerse a responder y responder en media hora.
3) reparar y organizar la entrega de los productos reparados en 72h después de regresar a la fábrica.
2. velocidad de respuesta del Servicio de mantenimiento in situ
1) la compañía ha establecido centros de servicios de mantenimiento y bancos de piezas de repuesto en todo el país, y se compromete a llegar al sitio del cliente dentro de las 24 horas para proporcionar servicios de mantenimiento a las capitales provinciales y áreas circundantes.
2) comprometerse a prestar servicios de mantenimiento con un tiempo de respuesta de 48H - 72h a otras partes del país (excepto en zonas remotas).
3) para todos los productos de la empresa, si el cliente firma un contrato de servicio independiente con la fábrica, el tiempo de respuesta se basa en el contrato.
3. mecanismo de garantía de piezas de repuesto
1) de acuerdo con las ventas de productos en varios lugares, la compañía ha establecido sucursales de piezas de repuesto de centros regionales de mantenimiento y sucursales de piezas de repuesto de estaciones de servicio autorizadas en todo el país para hacer un buen trabajo de inventario seguro de piezas de repuesto para mejorar la velocidad de respuesta de los servicios in situ.
2) con el fin de proteger los derechos e intereses de calidad de los usuarios, guriwat proporciona máquinas de reemplazo durante el período de garantía debido a problemas de calidad del producto. las máquinas antiguas reemplazadas son propiedad de guriwat. el cliente debe regresar al lugar designado por el fabricante dentro del día 15 (guriwat New Energy co., Ltd. guriwat guangdong, fangkeng village, Pingtan town, Huiyang district, Huizhou city, guangdong). el flete de guriwat es asumido por él mismo. si las máquinas antiguas no regresan a tiempo, guriwat se reserva el derecho de investigar.
3) para mejorar la puntualidad del servicio, la máquina completa de repuesto proporcionada por la compañía de acuerdo con la proporción de compra contractual del cliente solo se puede utilizar para la sustitución de fallas, y los activos de la máquina de repuesto pertenecen a guriwat. Después de que la máquina de reserva se utilice para reemplazar la máquina defectuosa, el cliente debe devolver la máquina defectuosa reemplazada a guriwat para su verificación y conciliación a más tardar el 10 del mes siguiente; Las máquinas de reserva sin ninguna operación de reemplazo no se pueden revender y vender en privado. las máquinas de reserva revendidas en privado no están cubiertas por la garantía de calidad de guriwat, y nuestra empresa se reserva el derecho de rendir cuentas.
4) descripción de los gastos logísticos
El flete de las piezas de repuesto necesarias para el servicio al cliente durante el período de garantía es asumido por la empresa.
El flete de las piezas de repuesto necesarias para el servicio al cliente fuera del período de garantía es asumido por el cliente.
1. productos sin logotipo de la empresa.
2. después de la avería del equipo, las pérdidas relacionadas causadas por el cliente debido a la falta de garantía oportuna no están dentro del alcance de la garantía.
3. operadores de comunicaciones (china Mobile / China Unicom / China telecom, etc.)Actualización y transformación de la red, fallas de comunicación, serviciosLas anomalías de comunicación causadas por la terminación del servicio y otras razones no están dentro del alcance de la garantía de calidad.
4. si el producto o componente ha superado el período de garantía de la empresa, excepto si las dos partes firman por separado una prórroga del Servicio de garantía de calidad.
5. cualquier avería o daño causado por operaciones que excedan el alcance de la instalación y el uso estipulado en las normas nacionales pertinentes y no cumplan con los requisitos de las instrucciones del producto de la empresa y los documentos de instalación y mantenimiento pertinentes, el entorno de trabajo especificado por el no producto o la instalación, almacenamiento y uso erróneos (por ejemplo, temperatura ambiente de instalación demasiado alta, demasiado húmeda o seca, altitud demasiado alta, tensión o corriente inestable, etc.).
6. averías o daños no causados por la instalación, reparación, cambio o desmontaje por el personal de servicio post - venta de la empresa o por una agencia de servicio designada por la empresa, excepto en el caso de una agencia de servicio post - venta de terceros encargada por la empresa.
7. averías o daños en la máquina causados por el uso de componentes o software no estándar o no corporativo.
8. averías o daños causados por factores inesperados o causados por el hombre (errores de operación, arañazos, manipulación, golpes, voltaje inadecuado de acceso, etc.).
9. averías o daños causados por fuerza mayor, como desastres naturales (como terremotos, rayos, incendios, etc.).
10. otros fallos o daños que no sean causados por problemas de calidad en los propios productos de la empresa (incluidos los componentes).
11. el sistema de batería no se almacena de acuerdo con los requisitos de las especificaciones pertinentes, y la instalación, operación y uso inadecuados no están dentro del alcance de la garantía de calidad.
12. el sistema de batería no puede coincidir con otras marcas de inversores de almacenamiento de energía o equipos de carga y descarga, si la batería está dañada por otros inversores de almacenamiento de energía o equipos de carga y descarga, no está dentro del alcance de la garantía de calidad.
13. el Gabinete integrado de almacenamiento de energía que contiene el sistema de batería se almacena en el almacén u otros factores. en caso de no funcionar, la batería debe cargarse al menos una vez dentro de los 12 meses. debido a la carga inoportuna, la pérdida de capacidad o el daño irreversible causado al Gabinete integrado del Gabinete de almacenamiento de energía no está dentro del alcance de la garantía de calidad.
14. después de la avería del sistema de batería (si hay contracorriente, exceso de capacidad y necesidad), el cliente debe detener el funcionamiento a tiempo, si no se detiene el funcionamiento a tiempo, por lo que la parte de la pérdida ampliada causada por la avería no está dentro del alcance de la garantía de calidad.
1. cualquier avería o alarma que cause que el sistema de batería no funcione o funcione anormalmente debe ser reportada dentro de una semana.
2. el sistema de baterías debe ser instalado, operado y utilizado correctamente por un profesional de acuerdo con el Manual del usuario y el Manual de instalación rápida.
3. el sistema de baterías se instalará en un plazo máximo de seis meses a partir de la fecha de salida de la fábrica. Si el dispositivo no se instala y utiliza de inmediato, asegúrese de que el entorno de almacenamiento cumple con las siguientes condiciones:
1) el equipo debe empaquetarse con una caja de embalaje y sellarse después de colocar el Desecante en la Caja de embalaje.
2) si no se instala dentro de los 3 días posteriores al desembalaje, se recomienda poner el equipo en la Caja de embalaje para su conservación.
3) almacenar soc: 30% - 50% SOC y completar una operación de reposición de energía en un máximo de 12 meses a partir de la fecha de salida de la fábrica.
4) rango de temperatura de almacenamiento: - 20 ℃ - 30 ℃ no más de 9 meses de almacenamiento;
Conservar a 30 ° C - 45 ° C durante no más de 2 meses;
Conservar a 45 ° C - 55 ° C durante no más de un mes.
5) rango de humedad: 5% - 95% RH sin condensación, la interfaz de la batería no se puede instalar cuando hay condensación húmeda.
6) el equipo debe almacenarse a la sombra para evitar la luz solar directa y debe cumplir con los requisitos de ventilación en el Manual del usuario.
7) el almacenamiento del equipo debe mantenerse alejado de artículos inflamables, explosivos y corrosivos; Está estrictamente prohibido Rociar el equipo con lluvia y hacer un buen trabajo de tratamiento impermeable y antipolvo.
4. en caso de avería causada por problemas de calidad del producto de la empresa en sí en condiciones normales de uso, el cliente puede ponerse en contacto con el Departamento de servicio al cliente de la empresa por teléfono, fax, correo electrónico, etc. el cliente debe proporcionar la siguiente información necesaria, de lo contrario la empresa tiene derecho a negarse a proporcionar el Servicio de garantía del producto según sea el caso y no asume ninguna pérdida y responsabilidad resultantes.
1) modelo de producto, número de serie del producto
2) información de configuración del sistema (número de componentes, modo de cadena, nivel de tensión de la red eléctrica)
3) información sobre fallas de equipos (códigos de fallas, imágenes y otros fenómenos de fallas)
5. los artículos anteriores estipulan toda la responsabilidad de la empresa por los productos que vende y reemplazan todas las demás garantías u otras responsabilidades expresas e implícitas. la empresa no asumirá ninguna responsabilidad más allá de este artículo sin confirmación por escrito. Cuando el producto no funciona bien, la responsabilidad de la empresa hacia el usuario se limita a reparar y reemplazar el producto de acuerdo con los términos anteriores. Además, no hay otras garantías, responsabilidades y obligaciones. Si la Ley estipula claramente otra cosa, la compañía lo implementará de acuerdo con la ley.
6. los productos OEM o ODM de la compañía no están incluidos en esta cláusula de garantía de calidad, sujeto al acuerdo contractual.
¡Declaración especial: ¡ el derecho de interpretación final de todos los términos de esta carta de compromiso pertenece a guriwat!
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